كود ويدجت دردشة بتعليمات خاصة: كيف تكتب موجّه نظام فعّالًا

قد يتشارك ويدجتا دردشة سطر كود التضمين نفسه ويتصرفان بشكل مختلف تمامًا. الفرق في التعليمات الخاصة، التي تُسمى غالبًا موجّه النظام (system prompt). تُحفظ على الخادم مع الويدجت، وتُرسَل مع كل محادثة، ولا تُعرض على الزوار أبدًا.

أين توجد التعليمات

افتح ويدجت دردشة في الأدوات المضمّنة وانتقل إلى قسم السلوك. يقبل حقل التعليمات حتى 4,000 حرف. ولأنها تبقى على الخادم، فإن الزائر الذي يفحص صفحتك لا يرى سوى معرّف الويدجت في وسم script:

<script src="https://api14.com/widget.js" data-widget="YOUR_WIDGET_ID" async></script>

يسري أي تغيير في التعليمات بدءًا من الرسالة التالية. لن تحتاج أبدًا إلى تحديث الكود على موقعك.

بنية تعطي نتائج جيدة

التعليمات الجيدة تجيب النموذج عن أربعة أسئلة.

1. من أنت؟ "أنت المساعد الخاص بـ Northwind، متجر إلكتروني لمعدات الأنشطة الخارجية."
2. ماذا تعرف؟ الصق المعلومات المهمة: مدد الشحن، وقواعد الإرجاع، وساعات العمل، وخطوط المنتجات. لا يمكن للنموذج أن يكون أدق من المعلومات التي تعطيه إياها.
3. ما الذي يجب أن تتجنبه؟ "لا تَعِد بخصومات. لا تقدّم نصائح طبية أو قانونية. إذا لم تكن متأكدًا، فقل ذلك ووجّه الزائر إلى صفحة التواصل."
4. ما الأسلوب المطلوب؟ "أجب في جملتين أو ثلاث جمل قصيرة. استخدم لغة الزائر."

اجعل كل قاعدة قصيرة ومحددة. الفقرات الطويلة والمبهمة أصعب على النموذج في اتباعها من قائمة قصيرة.

اختبره كما يفعل الزائر

ترسل معاينة المحرر طلبات حقيقية بتعليماتك غير المحفوظة، فيمكنك التحسين بسرعة:

• اطرح الأسئلة الخمسة الأكثر تكرارًا في بريد الدعم لديك.
• اسأل عن شيء لا تغطيه تعليماتك وتحقق من أن الويدجت يعترف بأنه لا يعرف.
• حاول دفعه إلى كسر قاعدة، مثلًا بطلب رمز خصم.

عدّل التعليمات بعد كل جولة. كثيرًا ما تحل تغييرات بسيطة في الصياغة معظم المشكلات.

حافظ على اتساق علامتك

ويدجت الدردشة خالٍ من أي علامة تجارية: لا شعار ولا سطر "مدعوم من". اكتب العنوان ورسالة الترحيب ونص حقل الإدخال ونص الزر ورسالة الخطأ بكلماتك، ثم طابِق لون التمييز واستدارة الزوايا والسمة مع موقعك. النصوص التي تتركها فارغة تستخدم القيم الافتراضية بلغة حسابك.

اقرن التعليمات بالحدود

التعليمات تشكّل الإجابات، لكنها ليست ميزانية. حدّد سقفًا لطول الرد (أقصى عدد من الرموز) لتبقى الإجابات قصيرة، واختر مفتاح API الذي يعمل الويدجت تحته. ينطبق حد الإنفاق اليومي لهذا المفتاح والنماذج المسموح بها على كل طلب من الزوار، وهذا يمنحك شبكة أمان ثانية مستقلة.

ابدأ بمسودة في صفحة الويدجت، ثم حسّنها في لوحة التحكم.