Widgetkod för chatt med privata instruktioner: skriv en systemprompt som fungerar
Inbäddningskoden är densamma för alla chattwidgetar. Det som gör just din användbar är den privata instruktionen bakom den. Så skriver du en som håller svaren korrekta och i linje med varumärket.
Publicerad:
Två chattwidgetar kan dela samma rad inbäddningskod och ändå bete sig helt olika. Skillnaden är den privata instruktionen, ofta kallad systemprompt. Den lagras på servern tillsammans med din widget, skickas med varje konversation och visas aldrig för besökarna.
Var instruktionen finns
Öppna en chattwidget under Widgets och scrolla till Beteende. Instruktionsfältet rymmer upp till 4 000 tecken. Eftersom instruktionen stannar på servern ser en besökare som granskar din sida bara widgetens id i script-taggen:
<script src="https://api14.com/widget.js" data-widget="YOUR_WIDGET_ID" async></script>
En ändrad instruktion gäller från nästa meddelande. Du behöver aldrig uppdatera koden på din webbplats.
En struktur som fungerar
En bra instruktion besvarar fyra frågor åt modellen.
- Vem är du? ”Du är assistent för Northwind, en webbutik för friluftsutrustning.”
- Vad vet du? Klistra in fakta som spelar roll: leveranstider, returregler, öppettider, produktlinjer. Modellen kan bara vara så korrekt som de fakta du ger den.
- Vad ska du undvika? ”Lova inga rabatter. Ge inga medicinska eller juridiska råd. Om du är osäker, säg det och hänvisa till kontaktsidan.”
- Hur ska du låta? ”Svara med två eller tre korta meningar. Använd besökarens språk.”
Håll varje regel kort och konkret. Långa, vaga stycken är svårare för en modell att följa än en kort lista.
Testa som en besökare
Redigerarens förhandsvisning skickar riktiga förfrågningar med din osparade instruktion, så du kan förbättra den snabbt:
- Ställ de fem frågor som oftast dyker upp i din supportinkorg.
- Fråga något som instruktionen inte täcker och kontrollera att widgeten erkänner att den inte vet.
- Försök få den att bryta mot en regel, till exempel genom att be om en rabattkod.
Justera instruktionen efter varje omgång. Små ändringar i formuleringen löser ofta de flesta problemen.
Håll varumärket enhetligt
Chattwidgeten är white label: ingen logotyp och ingen ”powered by”-rad. Ange rubrik, välkomstmeddelande, platshållartext, knapptext och felmeddelande med dina egna ord, och anpassa sedan accentfärg, hörnradie och tema efter din webbplats. Texter som du lämnar tomma får standardvärden på ditt kontospråk.
Kombinera instruktionen med gränser
En instruktion formar svaren, men den är ingen budget. Ange ett tak för svarslängden (längsta svar i tokens) så att svaren hålls korta, och välj vilken API-nyckel widgeten ska köras under. Nyckelns dagliga utgiftsgräns och tillåtna modeller gäller för varje förfrågan från besökare, vilket ger dig ett andra, oberoende skyddsnät.
Börja med ett utkast på widgetsidan och finjustera det sedan i din kontrollpanel.