Chat-Widget-Code mit privaten Anweisungen: ein System-Prompt, der funktioniert
Der Einbettungscode ist für jedes Chat-Widget gleich. Nützlich wird Ihres erst durch die private Anweisung dahinter. So schreiben Sie eine, die Antworten korrekt und markengerecht hält.
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Zwei Chat-Widgets können dieselbe Zeile Einbettungscode teilen und sich völlig unterschiedlich verhalten. Den Unterschied macht die private Anweisung, oft System-Prompt genannt. Sie wird mit Ihrem Widget auf dem Server gespeichert, mit jedem Gespräch gesendet und Besuchern nie angezeigt.
Wo die Anweisung liegt
Öffnen Sie ein Chat-Widget unter Widgets und scrollen Sie zu Verhalten. Das Anweisungsfeld fasst bis zu 4.000 Zeichen. Da die Anweisung auf dem Server bleibt, sieht ein Besucher, der Ihre Seite untersucht, im Script-Tag nur die Widget-ID:
<script src="https://api14.com/widget.js" data-widget="YOUR_WIDGET_ID" async></script>
Änderungen an der Anweisung gelten ab der nächsten Nachricht. Den Code auf Ihrer Website müssen Sie nie anpassen.
Ein Aufbau, der funktioniert
Eine gute Anweisung beantwortet dem Modell vier Fragen.
- Wer bist du? „Du bist der Assistent von Northwind, einem Onlineshop für Outdoor-Ausrüstung.“
- Was weißt du? Fügen Sie die wichtigen Fakten ein: Lieferzeiten, Rückgaberegeln, Öffnungszeiten, Produktlinien. Das Modell kann nur so genau sein wie die Fakten, die Sie ihm geben.
- Was sollst du vermeiden? „Versprich keine Rabatte. Gib keine medizinische oder rechtliche Beratung. Wenn du unsicher bist, sag das und verweise auf die Kontaktseite.“
- Wie sollst du klingen? „Antworte in zwei oder drei kurzen Sätzen. Verwende die Sprache des Besuchers.“
Formulieren Sie jede Regel kurz und konkret. Lange, vage Absätze kann ein Modell schlechter befolgen als eine kurze Liste.
Testen wie ein Besucher
Die Vorschau im Editor sendet echte Anfragen mit Ihrer noch nicht gespeicherten Anweisung, sodass Sie schnell nachbessern können:
- Stellen Sie die fünf Fragen, die Ihr Support-Postfach am häufigsten erhält.
- Fragen Sie etwas, das Ihre Anweisung nicht abdeckt, und prüfen Sie, ob das Widget zugibt, es nicht zu wissen.
- Versuchen Sie, es zu einem Regelverstoß zu bringen, zum Beispiel indem Sie nach einem Rabattcode fragen.
Passen Sie die Anweisung nach jeder Runde an. Kleine Änderungen an der Formulierung beheben oft die meisten Probleme.
Die Marke einheitlich halten
Das Chat-Widget ist White Label: kein Logo und keine „Powered by“-Zeile. Legen Sie Titel, Begrüßung, Platzhalter, Beschriftung der Schaltfläche und Fehlermeldung in Ihren eigenen Worten fest und passen Sie dann Akzentfarbe, Eckenradius und Design an Ihre Website an. Leer gelassene Texte verwenden Standardtexte in der Sprache Ihres Kontos.
Anweisung und Limits kombinieren
Eine Anweisung formt die Antworten, ist aber kein Budget. Begrenzen Sie die Antwortlänge (maximale Tokens), damit Antworten kurz bleiben, und wählen Sie den API-Schlüssel, unter dem das Widget läuft. Tägliches Ausgabenlimit und erlaubte Modelle dieses Schlüssels gelten für jede Besucheranfrage und bilden so ein zweites, unabhängiges Sicherheitsnetz.
Beginnen Sie mit einem Entwurf auf der Widgets-Seite und verfeinern Sie ihn dann in Ihrem Dashboard.